Salut Alexa, pourquoi est-ce que tu coûtes des milliards à Amazon ?

L'assistant vocal Alexa, fruit de l'intelligence artificielle d'Amazon, est désormais présent dans des millions de foyers à travers le monde, et pourtant, cette technologie intelligente coûte des milliards à Amazon. Voici pourquoi Alexa est un gouffre pour les bénéfices d'Amazon. 

C'est en 2014 que l'entreprise a lancé sa première enceinte connectée Echo dotée d'Alexa, son assistant virtuel innovant. Mais c'est en 2017 que le monde a commencé à prêter attention à ces enceintes intelligentes, et grâce aux produits et intégrations de tiers, cette enceinte intelligente est devenue populaire dans le monde entier. 

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Par exemple, en mai 2023, Yahoo Finance a révélé que le géant du commerce électronique Amazon avait annoncé au public avoir vendu plus de 500 millions d'appareils Echo, et avait continué en dévoilant quatre nouveaux produits Echo. Statista a découvert qu'en ce qui concerne toutes les enceintes connectées disponibles sur le marché américain, un écrasant 65% des consommateurs ont choisi les enceintes Echo par rapport à d'autres marques telles que Google Home ou Apple HomePod. Et ce n'est que pour les États-Unis ; au Royaume-Uni, environ 73% des personnes possèdent un Amazon Echo. Avec des ventes mondiales aussi élevées, une apparition à la télévision, du marketing de qualité, et un produit instantanément reconnaissable, comment ces enceintes intelligentes peuvent-elles coûter des milliards à Amazon ? 

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C'est le Wall Street Journal qui a été le premier à rapporter ces pertes, en utilisant des sources anonymes et des documents internes qui révélaient qu'entre 2017 et 2021, le géant du commerce en ligne avait perdu plus de 25 milliards de dollars de bénéfices avec ses enceintes Echo et ses Kindles. Bien que ces enceintes intelligentes soient présentes dans des millions de foyers, elles ne sont pas utilisées pour ce qu'Amazon avait espéré à l'origine. Ce n'est que le début. Lors du lancement des enceintes intelligentes en 2014, Amazon avait pris un risque et vendu les appareils à un prix dérisoire, espérant ainsi écouler un grand nombre de stocks. Et c'est ce qui s'est passé. Le seul problème, c'est que les gens n'utilisaient pas ces appareils comme prévu par la marque. 

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Les enceintes intelligentes devaient inciter les gens à acheter plus de marchandises sur Amazon grâce à l'aide d'Alexa, en raison de la "simplicité" de l'achat. Ces espoirs se sont envolés quand le géant de la vente au détail a réalisé que les gens utilisaient ces enceintes intelligentes principalement pour leurs fonctions gratuites comme la programmation d'alarmes et la vérification de la météo. Un ancien employé d'Amazon avait déclaré franchement au Wall Street Journal : "Nous nous inquiétions d'avoir recruté 10 000 personnes et d'avoir conçu un minuteur intelligent." Ce ne sont pas seulement les enceintes Echo et les Kindles qui ont causé des maux de tête financiers à la société de vente en ligne. D'autres appareils électroniques tels que les Fire TV Sticks et les sonnettes vidéo ont également été un gouffre financier pour l'entreprise, et le PDG actuel, Andy Jassy, est bien déterminé à résoudre ce problème. 

Comment Jassy va-t-il résoudre ce problème ? En facturant un nouvel abonnement mensuel qui devrait être lancé cet été. Comme les appareils Echo sont vendus à un prix égal ou inférieur à leurs coûts, Jassy espère qu'en ajoutant un abonnement, cela entraînera un flux de revenus direct supplémentaire. Les ingénieurs d'Amazon ont déclaré au Wall Street Journal que la société se "concentrait sur la valeur que nous créons lorsque les clients utilisent nos services, et pas seulement sur le moment où ils achètent nos appareils", puis a ajouté : "Notre organisation Appareils et services a établi de nombreuses entreprises rentables pour Amazon et est bien placée pour continuer à le faire à l'avenir." 

En septembre de l'année dernière, Amazon a annoncé travailler sur le dernier modèle d'Alexa. Cependant, les rapports internes ont révélé que ni le dispositif ni la technologie n'étaient prêts, en raison d'un manque de données. Ce nouveau dispositif Alexa pourrait être la réponse pour rentabiliser ces appareils. 

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