Hola Alexa, ¿por qué estás costando a Amazon miles de millones?

Alexa, el asistente virtual de inteligencia artificial de Amazon, está presente en millones de hogares de todo el mundo, pero la tecnología inteligente le está costando miles de millones a Amazon. Aquí se explica el porqué de que Alexa sea un agujero negro en las ganancias de Amazon. 

 En 2014, Amazon lanzó su primer altavoz inteligente Echo con el innovador asistente virtual de Amazon, Alexa. Pero no fue hasta 2017 que el mundo comenzó a prestar atención a este altavoz inteligente, y gracias a los productos y las integraciones de terceros, este altavoz inteligente se hizo popular en todo el mundo. 

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Por ejemplo, en mayo de 2023, Yahoo Finance informó de que el gigante del comercio electrónico Amazon había revelado al público que había vendido más de 500 millones de dispositivos Echo y había desvelado cuatro nuevos productos Echo. Statista descubrió que, de todos los altavoces inteligentes disponibles en el mercado de los Estados Unidos, un abrumador 65 % de los consumidores eligió los altavoces Echo frente a otras marcas como Google Home o el Apple HomePod. Esto es solo en Estados Unidos; en el Reino Unido, alrededor del 73 % de las personas son propietarias de un Amazon Echo. Así que, con unas ventas globales tan estelares, apariciones en televisión, marketing repleto de estrellas y un producto que se reconoce al instante, ¿por qué le está costando a Amazon miles de millones este altavoz inteligente? 

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El Wall Street Journal fue el primero en informar sobre las pérdidas utilizando fuentes anónimas y documentos internos que revelaron que entre 2017 y 2021, el gigante minorista en línea había perdido más de 25 mil millones de dólares en ganancias de sus altavoces Echo y Kindles. Aunque estos altavoces inteligentes pueden estar en millones de hogares, no se están utilizando para lo que había esperado originalmente Amazon. Esta es sin duda la explicación. Durante el lanzamiento del altavoz inteligente en 2014 Amazon asumió un riesgo y vendió los dispositivos por un precio irrisorio, con la esperanza de que se vendieran grandes volúmenes de existencias, lo cual hizo. El único problema es que la gente no estaba usando los dispositivos como la marca había esperado. 

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La esperanza de Amazon para estos altavoces inteligentes era motivar a la gente a comprar más productos en Amazon con la ayuda de Alexa debido a la "facilidad" de la compra. Estas esperanzas se vieron truncadas cuando el gigante minorista se dio cuenta de que la gente utilizaba estos altavoces inteligentes principalmente para las funciones gratuitas, como poner alarmas o consultar el tiempo. Un ex empleado de Amazon le había contado al Wall Street Journal de manera sincera: "Nos preocupaba que hubiéramos contratado a 10.000 personas y hubiéramos construido un temporizador inteligente". No solo los altavoces Echo y los dispositivos Kindle han sido un dolor de cabeza financiero para el minorista en línea. Otros dispositivos electrónicos como los Fire TV Sticks y los timbres de video también han sido un desembolso financiero para la compañía, y el actual CEO, Andy Jassy, está decidido a solucionar este problema. 

¿Cómo va a solucionar Jassy este problema? Cargando una nueva suscripción mensual que se espera que se lance este verano. Dado que los dispositivos Echo se venden al costo o por debajo del mismo, Jassy espera que al añadir una suscripción se obtenga un flujo de ingresos directo adicional. Los ingenieros de Amazon le dijeron al Wall Street Journal que la compañía está "centrada en el valor que creamos cuando los clientes utilizan nuestros servicios, y no solo cuando compran nuestros dispositivos", y añadieron: "Nuestra organización de dispositivos y servicios ha establecido numerosos negocios rentables para Amazon y está bien situada para continuar haciéndolo en el futuro". 

En septiembre del año pasado, Amazon anunció que estaba trabajando en su última versión de Alexa. Sin embargo, los informes internos han revelado que ni el dispositivo ni la tecnología están ni siquiera cerca de estar listos debido a la falta de datos. Este nuevo dispositivo Alexa podría ser la solución para obtener beneficios de los dispositivos. 

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