SoundHound AI Aktien steigen am Freitag: Was ist los?

SoundHound AI, Inc. SOUN Aktien notieren am Freitag im Plus. Das Unternehmen gab die Einsetzung seines konversationsfähigen KI-Agenten, Amelia, im Apivia Courtage, als Teil des AEMA-Gruppe bekannt. Hier ist was du wissen musst.

Das Wichtigste: In einer Pressemitteilung vom Donnerstag berichtete SoundHound AI, dass Amelia-KI-Agenten 2024 über 100.000 Kundenanrufe bearbeitet haben, was das Volumen der von menschlichen Mitarbeitern von Apivia Courtage bearbeiteten eingehenden Anfragen um fast 20 % reduzierte. Diese Anrufe konzentrierten sich hauptsächlich auf die Erstattung von Arztkosten und Versicherungspolice-Informationen. Der Einsatz begann im Januar 2023 und sollte die Effizienz steigern und den Kundendienstteams ermöglichen, sich auf Aufgaben mit höherem Wert zu konzentrieren.

Die CEO von Apivia Courtage, Emmanuelle Nguyen, sagte, dass die Integration des KI-Systems die Arbeitsqualität der Mitarbeiter erhöht und das Arbeitsumfeld verbessert hat. Michael Anderson, EVP Enterprise bei SoundHound AI, betonte die Vorteile der Automatisierung bei der Ermöglichung des Managements komplexerer Aufgaben durch das Contact Center-Personal.

„Durch den Einsatz von KI-Agenten zur Bewältigung von Routinefragen von Kunden können die Mitarbeiter von Apivia Courtage sich jetzt auf die lohnenderen und wertvolleren Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren. Wir freuen uns, sie bei der Durchführung von Tausenden von Interaktionen von hoher Qualität unterstützen zu können", kommentierte Anderson.

Apivia Courtage, das zur AEMA-Gruppe gehört, ist eine der größten Versicherungseinheiten Frankreichs und bedient über 11 Millionen Kunden über mehr als 1.600 Agenturen und 3.900 Makler. Der jährliche Umsatz der Gruppe liegt bei mehr als 15 Milliarden Euro.

„Projekte wie dieses zeigen wirklich den unglaublichen Wert, den KI und Automatisierung liefern können, nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für Ihre Kunden", so Anderson.

SOUN Kursentwicklung: SoundHound AI-Aktien stiegen um 20,6 % auf 8,41 USD, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung, so Benzinga Pro.

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